IT документация для малого и среднего бизнеса
Сегодня хочу поговорить об it-документации, все знают, что она нужна, но не все представляют, что туда должно входить. В последнее время, все чаще встречаю в маленьких и средних организациях вообще отсутствие it документация как класса, хорошо если еще есть тоненькое положение об IT отделе (службе). В больших организациях с it-документацией обычно все в порядке, бывают случаи частичного отсутствия, но это скорей исключение. Если у Вас с it-документацией все в порядке, то можете не читать, статья рассчитана на небольшие компании или для тех, кто хочет поднять свой уровень.
Итак, начнем с организационных документов
Если в компании нет it-отдела, то соответственно отсутствует Положение (инструкция) об использовании ресурсов сети интернет, Положение об использовании корпоративной электронной почты, Положение о парольной защите и т.д. Остальные положения зависят от конфигурации локальной сети Вашего предприятия, например положение об использовании виртуальной частой сети (VPN) должно быть обязательно, если у Вас есть удаленные пользователи/филиалы.
Инструкции для пользователей, сотрудников организации
Количество недопониманий в сфере it можно также снизить написанием инструкций для пользователей, чем больше инструкций, тем меньше недопониманий. Организуйте специальное место для хранения инструкции и при неквалифицированных обращениях отсылайте всех туда.
Внутренняя документация
Внутренняя документация в сфере it вашего предприятия, это одна из основ работы предприятия, чем больше все записывается и зарисовывается, тем лучше. Никогда не знаешь, что понадобиться через полгода-год. Как пример, вспомните ли Вы нестандартный пароль от сетевого оборудования через 2 года при необходимости внесения новых настроек?! А в случае смены обслуживающей it организации или смены Вашего it специалиста новому сотруднику/организации придется тратить кучу времени на изучение текущей конфигурации и дай бог он разберется в Вашем переплетении скриптов или маршрутов. Для ведения внутренней документации удобней использовать что-нибудь из программного обеспечения, например wiki или glpi+ocs inventory. Но если Вы еще и распечатаете и уберете в сейф, то лишним не будет.
Пример списка внутренней документации
- Схема локальной сети (актуализация каждые 6 месяцев)
- Таблица физической конфигурации серверного оборудования (актуализация каждые 3 месяцев)
- Конфигурации и описание сервисов серверов и сетевого оборудования (актуализация каждые 3 месяца)
- Таблица маршрутизации для каждого подразделения (актуализация каждые 2 месяца)
- База данных паролей (актуализация по факту)
- База данных оборудования по подразделениям (актуализация каждый месяц)
- База данных поставщиков и договоров по IT (актуализация по факту)
